W tej chwili jest możliwe, aby zaobserwować raz za razem zdecydowanie więcej firm, na nieszczęście jednak nie zawsze jest to zysk dla ewentualnego konsumenta. Dużo przedsiębiorstw posiada przeciętny zespół, w wyniku czego jakość obsady jest zdecydowanie mniejsza od oczekiwanej. Taki stan sprawia, że petent jest niejednokrotnie pozbawiony pełnej informacji a następnie nabywa nie tą, którą to początkowo zamierzał nabyć. W związku z tym strasznie przydatne staje się eksperyment mystery shopping , które to pozoruje moment, w której to przychodzi petent i potrzebuje zakupić wybrany obiekt. Badaniu poddawana jest w zasadzie wszystka składowa, a Diagnoza zyskuje na rzetelności z faktu, że jest ono przeprowadzane z zaskoczenia.